1. Термины
- Сервис — программный продукт DeskBuilder, доступный через сайт и личный кабинет.
- Оператор — лицо, указанное в реквизитах настоящего документа и на странице «Реквизиты».
- Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, от имени которого используется сервис.
- Пользователь — физическое лицо, которому клиент предоставил доступ к сервису.
- Данные клиента — сведения, которые клиент или пользователи вводят, загружают или передают в сервис, включая данные из CRM, звонков, файлов, отчётов, настроек и результаты работы функций искусственного интеллекта.
2. Предмет договора
Оператор предоставляет клиенту доступ к сервису DeskBuilder и его функциям: кабинеты сотрудников, отчёты, интеграции, анализ данных, функции искусственного интеллекта и иные возможности, доступные в выбранном тарифе.
3. Акцепт оферты
Регистрация, создание аккаунта, оплата, подключение интеграции или фактическое использование сервиса означает принятие оферты в редакции, опубликованной на момент акцепта. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (согласие на обработку персональных данных).
4. Полномочия пользователя
Пользователь, регистрирующий компанию, подтверждает, что имеет право действовать от имени клиента или передать условия уполномоченному лицу клиента. Клиент несёт ответственность за действия пользователей в своём аккаунте.
5. Права и обязанности оператора
Оператор:
- предоставляет доступ к сервису;
- поддерживает работоспособность сервиса в разумных пределах;
- применяет организационные и технические меры защиты информации;
- может обновлять интерфейс и функции;
- может ограничить доступ при нарушении оферты, неоплате, злоупотреблениях или при наличии требований законодательства.
6. Права и обязанности клиента
Клиент:
- использует сервис законно;
- обеспечивает достоверность предоставляемых данных;
- получает необходимые согласия и правовые основания для передачи данных в сервис;
- контролирует доступы своих сотрудников;
- не загружает запрещённые или избыточные данные без законных оснований;
- проверяет результаты автоматической обработки и функций искусственного интеллекта перед использованием.
7. Тарифы и оплата
Оплата определяется тарифом, счётом, интерфейсом сервиса или отдельным соглашением. Отдельно могут учитываться расходы на функции искусственного интеллекта и иные ресурсоёмкие операции. Оператор может предоставлять отдельным клиентам специальные условия, пилотный доступ или индивидуальный тариф.
8. Интеграции
Сервис может подключаться к amoCRM, телефонии, файловым хранилищам и другим системам. Клиент подтверждает, что имеет право подключать такие системы и передавать данные в сервис. Оператор не отвечает за сбои, ограничения и изменения в сторонних системах. Подключение amoCRM может выполняться через безопасную процедуру авторизации в интерфейсе сервиса и может требовать отдельного подтверждения поручения обработки персональных данных.
9. Функции искусственного интеллекта
Функции искусственного интеллекта помогают анализировать данные, документы, звонки, сделки и отчёты. Результаты могут содержать неточности и не являются юридической, финансовой, медицинской или иной профессиональной консультацией. Клиент обязан проверять результаты перед использованием.
10. Персональные данные
Порядок обработки персональных данных описан в:
- Политике обработки персональных данных;
- Согласии на обработку персональных данных;
- Поручении обработки персональных данных.
11. Поручение обработки персональных данных
Клиент поручает оператору обработку персональных данных, передаваемых через CRM, телефонию, файлы и иные источники, в объёме, необходимом для оказания услуг. Текст поручения размещён на странице «Поручение обработки персональных данных».
12. Конфиденциальность
Оператор обязуется не раскрывать коммерческую информацию клиента, клиентскую базу, сделки, записи звонков, документы, отчёты, настройки и результаты анализа, кроме случаев, указанных в условиях конфиденциальности или законодательстве.
13. Ограничение ответственности
Оператор не гарантирует достижение клиентом коммерческого результата, роста продаж, прибыли или отсутствия ошибок в данных, полученных из сторонних систем. Совокупная ответственность оператора ограничивается суммой платежей клиента за последние три месяца, если иное не установлено законом.
14. Блокировка и прекращение доступа
Основания: нарушение оферты, неоплата, попытки обхода ограничений, незаконное использование, требования закона. После прекращения доступа данные могут быть выгружены или удалены в порядке, описанном в сервисе и поручении обработки персональных данных.
15. Изменение оферты
Оператор публикует новую редакцию на сайте. Продолжение использования сервиса после публикации или повторного принятия означает согласие с новой редакцией.
16. Реквизиты
Актуальные реквизиты оператора: страница «Реквизиты».