Настоящий раздел описывает общий порядок рассмотрения запросов на возврат. Детали могут уточняться публичной офертой, а также фактическими обстоятельствами использования сервиса.
Как обратиться
Направьте обращение на электронную почту info@deskbuilder.ru. Укажите учётную запись (адрес электронной почты в сервисе), дату платежа и сумму.
Основания и объём
Возврат денежных средств возможен в отношении неиспользованного остатка основного (денежного) баланса, если иное прямо не исключено условиями конкретной акции или оферты. Уже оказанные услуги, фактически использованные расходы на функции искусственного интеллекта, активированные периоды тарифов и шаблонов могут не подлежать возврату; по отдельным случаям возможна пропорциональная компенсация по решению оператора платформы с учётом фактического использования.
Бонусный баланс, кешбэк и промо-начисления не являются денежными средствами, подлежащими выводу на карту или расчётный счёт; они используются только в рамках правил платформы.
Сроки и способ возврата
Обращения рассматриваются в срок до 10 рабочих дней с момента получения запроса с полными сведениями.
При положительном решении возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно для платёжного провайдера и банка; иначе стороны согласуют альтернативный безопасный способ.
Способы оплаты: страница «Оплата».